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企业如何实现有效的舆情管理?

日期: 2019-06-25
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企业如何实现有效的舆情管理?

随着信息技术的不断发展和互联网新媒体的崛起,信息传播的速度得到了极大提升,伴随而来的信息风暴正时刻改变我们的生活、工作和思维方式。面对新的网络传播环境,舆情管理工作面临来自各方面的挑战。
舆情管理得当,有助于企业的快速发展,反之则给企业带来负面影响,声誉受损甚至造成重大经济损失。加强舆情管理已成为企业势在必行的一项重要工作。


一、当前企业面临的舆情环境

企业如何实现有效的舆情管理?

1内忧外患

当下许多大中型企业都处在改革发展、转型升级的关键时期,也正是内外部舆情高发期。内部员工对深化改革、经营管理、安全生产、廉政建设、福利分配等都有不同的意见和看法,有的甚至对企业重大决策存在误解误读;社会公众和各类媒体对于企业的社会形象以及经营活动中暴露出来的产品质量、售后服务等问题存在不同程度的评价和舆论倾向。这些评价和舆论倾向,长期不断聚积,极易引发负面舆情。一旦爆发,后果可能会难以预计和控制。

2放大效应

互联网传播的便捷性和放大效应增大了舆情危机爆发的可能性。在过去舆论传播相对较慢、渠道较少的情况下,企业出现的部分舆情往往被掩盖或被其他各种信息所稀释,不容易形成大规模的舆情危机。但如今互联网新媒体时代,即使一些微不足道的资讯也可能被快速传播且在网络上被放大,发酵成舆情危机。

3非理性化

网络媒体传播具有一定程度的非理性化,使负面舆情更易传播。网络传播具有匿名性的特点,传播的参与者可能带有情绪化,甚至把互联网当做发泄情绪的场所。正面舆情常被忽视,而负面舆情极易得到快速传播。

4传统媒体的影响力降低

传统媒体相比新媒体传播速度慢、效率低、渠道单一,往往在面临舆情危机时无法占据舆论引导的主动权,进而使舆情发展不受控制。

二、企业舆情管理存在的问题及难点

1 全面收集和分析舆情难度大

企业舆情的传播早已从口口相传发展为互联网与移动互联网的传播,传统的舆情监测已难以适应大数据时代舆情传播的特点。在新媒体环境下,可使用舆情监测工具,针对全网各大平台实时采集信息,做到全方位监测。极大地提升数据采集与信息监测效率。在舆情发生前,做到预防;在舆情发生后,及时预警。

企业如何实现有效的舆情管理?

2 数据不准确易引发舆情反弹

充分掌握与舆情相关的各方信息,了解事件起因,追溯传播源头,查询真相,掌握主流媒体评论与网民主要关注点。但实际难点在于,舆情来源的相关各方由于信息不对称、网民诉求不一致等,无法为后续舆情研判处理提供有效数据支持。信息不准确导致研判不精准,不仅是无效的舆情处理甚至可能引起强烈的舆论反弹或次生舆情。

3 面对舆情反应迟钝

在舆情形成初期没能及时发现,在发酵中没能及时应对,是企业的通病。等到舆情爆发后,依旧心存侥幸,选择拖延不回应。再等发酵成舆情危机时,已错过处理公众舆论的最佳时机,造成不可逆的局面。

三、企业加强舆情管理的对策及方法

1健全企业自身舆情管理体系

企业需将网络舆情管理作为一项日常性工作,重视抓好企业新闻宣传和舆论引导,加强企业形象口碑监测。建设企业舆情管理团队,结合自身特点,建立舆情响应机制和舆情处置预案,使舆情管理标准化、制度化。

2掌握主动权,以真诚化解危机

舆情事件具有突发性、破坏性和紧迫性的特点,需第一时间应对,掌握舆情的主动权,有利于将损失降到最低。另外,追求信息真实性,勇于承认错误,直击网民的关注点,用真诚的态度解决实际问题,才能有效控制负面舆情。

3使用媒体大数据监测工具

有助于企业及时掌握品牌口碑

24小时实时监测互联网企业口碑,如有负面信息,系统会第一时间发送预警信息。不仅节省人力成本,企业还能在最快的时间内掌握全网品牌舆情。赶在舆情发酵前,加以有效控制。

 

企业如何实现有效的舆情管理?

 

有助于企业提升舆情管理工作效率

人工舆情监测不仅消耗很大的时间成本,而且只能采集到表面数据。而舆情监测工具,利用先进的大数据处理技术,精准挖掘有效数据。预警下达后,针对舆情事件追溯传播源头、跟踪事件走势、统计关键词云、热门信息、网民观点、媒体观点占比等多维度数据进行分析。数据是否精准全面,将直接影响舆情管理的效果。

下图:举例围绕关键词“携程+(虐童|亲子|幼儿|芥末|虐待)”,对2017/11/07 00:00~2017/11/17 23:59期间的事件走势,实时跟踪舆情事件所有细节。

企业如何实现有效的舆情管理?

新浪舆情通-关键词云-全网采集到的信息,依照其与品牌的关联度以及出现频率,按照词云的形式呈现出来

企业如何实现有效的舆情管理?

新浪舆情通-热门信息,直击网民情绪,掌握主流媒体传播源头

 

企业如何实现有效的舆情管理?

新浪舆情通-网民观点占比-掌握网民关注点,为后续舆情研判处理做重要数据支持

企业如何实现有效的舆情管理?

综上,选择合适的舆情监测工具是极为重要的。新浪舆情通,拥有顶尖信息处理技术与丰富处理经验,舆情数据以中文互联网大数据、新浪微博的独家全量数据为基础,加之先进的人工智能技术,帮助政企客户进行7*24小时全天候舆情监测,为其提供舆情预警、舆情大数据分析、舆情报告等全方位的舆情服务。

对于企业舆情管理来说,练好内功是基础,舆情掌控是关键,舆情引导是重点,舆情处置是核心,做到预防第一、标本兼治、监控有力、应对有方。


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